Smart Content Services per l’after sales
Non c’è dubbio che i prodotti stessi denotino una complessità sempre maggiore, ma lo stesso si può dire delle procedure operative e di assistenza ad essi associate? Spesso, per trovare le giuste informazioni per interventi di installazione, manutenzione o diagnostica, i tecnici devono dedicarsi a estenuanti ricerche su manuali, portali online o file sul proprio laptop. E anche dopo essere riusciti a trovarle, queste istruzioni prendono in esame diverse varianti di prodotto, sono eccessivamente dettagliate persino per i tecnici più esperti o troppo vaghe anche per gli utenti più inesperti. I compiti di routine, come il calcolo delle tempistiche, gli ordini di ricambi e i registri dei lavori svolti, così come gli interventi di ispezione e adeguamento, devono essere registrati e inoltrati, e in definitiva sarà necessario aggiornare un altro manuale di assistenza. Tutto questo ha un impatto significativo sulla produttività e sulla soddisfazione dei dipendenti nella divisione after sales.
PRISMA per l’after sales facilita e accelera i processi lavorativi riguardanti prodotti complessi: PRISMA fornisce ai collaboratori esattamente le informazioni di cui hanno bisogno per il loro contesto e livello di competenza. I servizi di assistenza forniscono supporto per passaggi lavorativi difficili, mentre i servizi intelligenti li sgravano dai compiti di routine. Di conseguenza, PRISMA aumenta la produttività e migliora la soddisfazione dei collaboratori del settore after sales. PRISMA si basa sull’intelligenza artificiale (AI) e pertanto è non solo intelligente, ma anche a prova di futuro. Le informazioni sui prodotti e i processi, indipendentemente dal sistema sorgente, sono forniti in un hub di informazioni centrale, in tutti i media e i formati desiderati. Di conseguenza PRISMA è la soluzione perfetta per accelerare i vostri progetti di digitalizzazione, percorrendo l’ultimo tratto lungo la strada verso una digitalizzazione generalizzata.
PRISMA in breve
AI@Work
Vantaggi per gli utenti / i tecnici
- Dite addio alle estenuanti ricerche di informazioni: un aumento fino al 30% della produttività
- Un modo più rapido e migliore per raggiungere il vostro obiettivo: un livello di assistenza che dipende dalla competenza personale – da principiante a specialista
- Niente più compiti di routine: automazione dei compiti regolari (calcolo dei tempi / costi adeguato alla configurazione ecc.)
- Raccolta agevole di dati e feedback: registrazione di valori misurati, registri, osservazioni e feedback dal campo
- Semplicità di comprensione e apprendimento: media intuitivi e supporto scalabile attraverso applicazioni 3D, animazioni, realtà aumentata, realtà virtuale, assistenti vocali ecc.
Vantaggi per il team di assistenza / i responsabili dell’assistenza alla clientela
- Modelli di assistenza interessanti: costi di assistenza e costo totale della proprietà ridotti
- Pianificazione dinamica della manutenzione: adeguata ai requisiti del cliente, alla configurazione, al profilo applicativo e all’impiego del prodotto
- Cronologia di assistenza precisa e verificabile: registrazione digitale di tutti gli interventi di assistenza, registri, valori misurati, osservazioni e feedback
- Valore aggiunto e maggiore fatturato: convenienza, valore aggiunto e risparmio dei costi per i clienti finali grazie ai servizi digitali
- Niente più compiti di routine: ordini di ricambi automatizzati basati sulla pianificazione in officina
- Training iniziale veloce per i nuovi dipendenti: assistenza personalizzata passo dopo passo con supporto remoto opzionale
Benefici per la diagnostica, la garanzia e la correntezza
- Risoluzione semplice e rapida dei guasti: diagnostica adattiva basata sulle frequenze di occorrenza
- Un modo più rapido e migliore per raggiungere il vostro obiettivo: processi di risoluzione dei guasti guidati dinamicamente per i principianti; visualizzazione delle informazioni essenziali per gli specialisti
- Processi semplificati e ottimizzati: inserimento nei processi di diagnostica e integrazione con tester e monitoraggio delle condizioni
- Decisioni rapide: prova digitale della manutenzione senza dover perdere tempo in chiarimenti
- Bassi costi di garanzia e correntezza: calcolo adeguato alla configurazione e registrazione della spesa in termini di tempo e materiali invece di valori di lavoro basati sullo scenario pessimistico
Vantaggi per l’IT / la digitalizzazione
- Hub centrale per tutte le informazioni after sales. Digital Info Twin con informazioni su tutti i prodotti tenute costantemente aggiornate e adeguate a ogni configurazione
- Progetti di digitalizzazione semplici per l’after sales e l’IoT: interfaccia orientata all’assistenza per informazioni di prodotto / processo interpretabili e servizi di contenuti intelligenti
- Sicurezza del futuro e protezione dell’investimento: modelli informativi basati sull’AI e testati nella pratica con informazioni “white box” interpretabili dalle macchine
- Conformità e sicurezza dei dati: tracciabilità, elaborazione dinamica dei contenuti, archiviazione granulare dei dati, possibilità di recupero dei dati in qualsiasi momento e API di assistenza protette