A célok elérésének leggyorsabb módja
Több mint 35 éves gyakorlati tapasztalatunknak köszönhetően ismerjük az információs életciklus minden vonatkozását, a kapcsolódó kihívásokat és a sikeres végeredményhez szükséges összetevőket. A szerkesztési és nyelvi szolgáltatások kapcsán olyan világszinten alkalmazott folyamatok és szabványos termékek születtek, melyeket ügyfélspecifikus, gyakorlati rendszermegoldások egészítenek ki. A teljes folyamatra koncentrálva segítjük Önt a fenntartható információs stratégia kidolgozásában.
Az előnyökről röviden
- Globális gyakorlati megoldások a teljes információs lánchoz
- Rugalmas munkafolyamatok a jövőorientált munkához
- Partner a rendszermegoldásokhoz, folyamatautomatizáláshoz és tartalommal kapcsolatos szolgáltatásokhoz
- Megoldások globális szinten bizonyított előnyökkel
- Személyre szabott tanácsadási szolgáltatások
- Ügyfélspecifikus, konfigurálható szabványos munkafolyamatok minden információs folyamathoz (a felhasználói visszajelzést is beleértve)
Know-how mint motiváció
A felhasználók akkor hozhatják ki a legtöbbet eszközeikből, ha jártasak azok megfelelő használatában. A célcsoportra szabott képzési lehetőségekkel és az ügyfélspecifikus támogatással biztosítható a rendszerek sikeres indítása, és a kezdetektől elősegíthető az elfogadottság.
Képzési munkatársaink világszerte tevékenykednek, és sokéves tapasztalattal rendelkeznek az ügyfélspecifikus megbízások terén. Munkatársaival gyakorlati tapasztalatainkat osztjuk meg, melyeket azonnal felhasználhatnak munkájukhoz.
Minden esetben rendelkezésére állunk – legyen szükség a segítségre bármikor és bármilyen formában
Nem számít, hogy a STAR melyik termékét vagy megoldását használja, nemzetközi szakértői csapatunk mindig rendelkezésre áll a karbantartási és támogatási kérdések megválaszolására. A STAR támogatási szervezete első, második és harmadik szintű támogatást nyújt.
A STAR különböző leányvállalatainál dolgozó, tapasztalt ügyfélszolgálati szakemberek a helyi piacon és nyelven nyújtanak segítséget a végfelhasználóknak – első szintű támogatás. A második és harmadik szintű támogatás központosított formában történik, és német, angol, francia, valamint olasz nyelven elérhető. A támogatási kérések indítása, feldolgozása és nyomon követése a STAR Service Desk hibajegykezelő rendszer (JIRA) segítségével történik.
Az előnyökről röviden
- Személyre szabott SLA-k
- Globális, gyakorlaton alapuló, helyszíni támogatás a végfelhasználók számára saját nyelvükön
- A támogatási kérések központi kezelése és nyomon követése
- Rövid reakcióidők és gyors hibaelhárítás
- Szabványos támogatási folyamatok eszkalációs szintekkel és vészhelyzeti tervvel
- Garantált működési biztonság SaaS („szoftver mint szolgáltatás”) és IaaS („infrastruktúra mint szolgáltatás”) segítségével